L’an dernier, le SPF Economie a reçu plus de 2.000 signalements concernant des réparations effectuées par des plombiers, des électriciens, des ramoneurs, etc. Les signalements concernaient principalement des prix abusifs, des démarchages illégaux, des informations incomplètes sur le prix et une mauvaise exécution de la réparation. C’est pourquoi le SPF Economie lance une campagne de sensibilisation afin d’avertir les consommateurs et leur éviter d’être trompés par des réparateurs malhonnêtes.

C’est le week-end. La famille débarque.  Et c’est justement à ce moment-là que les ennuis commencent : les toilettes sont bouchées, il n’y a plus d’électricité, un robinet fuit en continu. Vous appelez rapidement le premier service de dépannage venu, qui vous promet une aide pour 150 euros.

Après les réparations, c’est le choc : la facture n’est pas de 150 euros, mais de 900, 1.200 euros, voire plus. Cela vous rappelle quelque chose ? De telles situations surviennent souvent lors de réparations urgentes, par exemple auprès de plombiers, d’électriciens, de couvreurs, de ramoneurs, etc.

Selon des chiffres provisoires, en 2025, le SPF Economie a reçu 2.031 signalements concernant des services de réparation. C’est quasiment le double par rapport à 2024 (1.068) et près du triple par rapport à 2023 (844).

En 2024, la plupart des signalements concernaient des plombiers (382). En 2025, cette place a été prise par les électriciens avec 875 signalements (contre 249 en 2024). Les plombiers occupent désormais la deuxième place avec 573 signalements, suivis par les chauffagistes (205) et les couvreurs (y compris les ramoneurs) avec 167 signalements.

Un signalement peut regrouper différents problèmes. Les plus fréquents sont :

• le démarchage illégal des consommateurs ;
• l’application de prix abusifs ;
• la tromperie sur le prix ;
• les problèmes liés à l’exécution des travaux ;
• la fourniture d’informations incorrectes ou trompeuses aux clients.

En 2025, l’Inspection économique du SPF Economie a renforcé ses contrôles (280 contre 93 en 2024). Au cours de ces contrôles, 1.276 infractions ont été constatées, 155 avertissements ont été délivrés et 32 procès-verbaux ont été dressés (un avertissement ou un procès-verbal peut contenir plusieurs infractions).

77 sites web ont été rendus inaccessibles et publiés sur le site web du SPF Economie avec les coordonnées des entreprises concernées. Les consommateurs qui souhaitent visiter ces sites web sont ainsi immédiatement redirigés vers une page d’avertissement.