Febelfin lance, en collaboration avec le ministre Rob Beenders, Fraudstop, un numéro de téléphone central destiné aux consommateurs qui sont ou pensent être victimes d’une fraude en ligne. Fraudstop est joignable au 078 170 170, le numéro bien connu de Card Stop qui permet de faire bloquer ses instruments de paiement. Ainsi, les personnes qui ont été ou craignent d’avoir été victimes d’une telle fraude n’ont pas besoin de mémoriser un nouveau numéro et peuvent obtenir de l’aide plus rapidement afin de limiter les dégâts. 

Réagir rapidement en cas de fraude fait toute la différence

En cas de suspicion de fraude, il est essentiel de pouvoir agir rapidement. C’est pourquoi, depuis plusieurs années déjà, les banques misent sur une joignabilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au profit de leurs clients qui soupçonnent une fraude en ligne. Chaque banque dispose à cet effet d’un numéro spécifique dédié à la fraude. Mais dans la pratique, cela n’est pas toujours évident : en situation de stress, les gens ne savent pas toujours immédiatement quel numéro appeler ni où trouver les coordonnées correctes de leur banque. 

Un point de contact familier et reconnaissable

Fraudstop simplifie cette première démarche : désormais, en cas de (suspicion de) fraude, les consommateurs peuvent appeler un numéro central unique : le 078 170 170. Le choix s’est volontairement porté sur un numéro familier et reconnaissable, puisque Fraudstop utilise le même numéro que Card Stop. Ainsi, les consommateurs n’ont pas besoin de mémoriser un nouveau numéro, ce qui permet de favoriser une prise de contact plus rapide en cas de fraude en ligne. Fraudstop est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et permet aux victimes potentielles de fraude en ligne de faire bloquer leurs applications numériques via leur banque.

Selon votre banque, ce blocage se fera soit via un message automatique envoyé par Fraudstop à votre banque, soit via une mise en relation avec le service fraude de votre banque. Dans ce dernier cas, il est important de rester en ligne jusqu’à ce que vous soyez mis en contact avec votre banque. Celle-ci prendra alors toutes les mesures de sécurité nécessaires et bloquera vos applications.

Fraudstop ne prend jamais l’initiative de vous contacter

Les fraudeurs tentent souvent d’exploiter des noms ou des numéros connus pour mettre les consommateurs sous pression. Il est donc important de retenir que Fraudstop ne vous appellera jamais spontanément, pas plus que Card Stop. Si vous recevez un appel inattendu au nom de Fraudstop, mettez immédiatement fin à l’appel. Ne communiquez jamais vos données personnelles ou vos codes et ne laissez personne prendre le contrôle de votre écran. 

Contacter directement sa banque reste évidemment possible.

Fraudstop constitue un point de contact central supplémentaire pour les consommateurs, mais cela ne change rien au fait qu’il est toujours possible de contacter directement sa propre banque.