En 2024, les Belges ont dépensé 17,4 milliards d’euros en achats en ligne, soit pas moins d’un milliard d’euros de plus (+6,7%) qu’en 2023, marquant ainsi un record absolu. Au total, les consommateurs belges ont effectué 179 millions de transactions en ligne, ce qui représente une hausse de près de 5% par rapport à l’année précédente. C’est ce qui ressort du Market Monitor, autrement dit du rapport annuel de l’e-commerce belge, de la fédération sectorielle Becom. Les achats en ligne ou via un smartphone progressent donc plus rapidement dans notre pays que les achats dans les magasins physiques. Il est étonnant de constater que, et c’est une première, les Belges effectuent tous un quart de leurs dépenses annuelles dans des boutiques en ligne. La vente en ligne de billets de train et de jouets explose, mais la souscription d’assurances en ligne affiche aussi une augmentation. Selon Becom, l’intelligence artificielle aura un impact majeur sur les achats en ligne.
Les consommateurs qui ne font leurs achats que dans des magasins physiques sont de plus en plus l’exception. Pas moins de 96% des Belges de plus de 15 ans ont fait des achats en ligne au cours de l’année écoulée. C’est ce qui ressort du rapport annuel de la fédération belge du commerce électronique Becom, qui utilise diverses méthodes de recherche avec le bureau d’études GfK-NIQ pour décrire le comportement des consommateurs. La part des achats en ligne a augmenté d’environ 5% l’année dernière, soit une hausse de quelque 8 millions de transactions. Ce faisant, le commerce électronique franchit un cap remarquable en Belgique : pour la première fois, les consommateurs belges effectuent pas moins de 25% de leurs dépenses annuelles de produits et services en ligne. En moyenne, le montant d’une transaction en ligne est de 97 euros.
Top 3 des achats et des dépenses : achats massifs de vêtements en ligne
L’année 2024 poursuit la tendance de 2023 en termes de best-sellers (produits et services) et de dépenses les plus élevées. L’année dernière, les Belges ont le plus souvent acheté des vêtements (32,3 millions de transactions), des jeux et des paris (24,4 millions de transactions) et des services de médias et de divertissement tels que le streaming (18,1 millions de transactions) en ligne. Les Belges dépensent le plus en ligne pour les forfaits voyages (4 milliards d’euros au total) et les billets d’avion (2,3 milliards d’euros au total). Il est frappant de constater que les vêtements figurent également dans ce top trois (1,7 milliard d’euros).
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Coup d’accélérateur pour les achats en ligne de billets de train et de jouets
Pas dans le top 3, mais une constatation remarquable : les billets de transport en commun ou les jouets sont également de plus en plus souvent achetés via notre ordinateur ou smartphone. Les achats en ligne pour les transports publics ont ainsi augmenté de pas moins de 15% en 2024. Les achats de jouets en ligne ont également augmenté de 11%, tandis que les magasins de jouets physiques ont vu leurs ventes diminuer. Le commerce online et offline peuvent toutefois se renforcer mutuellement en adoptant une approche multicanale.
L’assurance en ligne a le vent en poupe
Enfin, l’étude montre également que les consommateurs belges se fient de plus en plus à ce qui leur est proposé en ligne en matière d’assurance. Ils sont ainsi de plus en plus disposés à acheter en ligne non seulement l’assurance voyage classique, mais aussi des placements sûrs ou une assurance maladie. La part des assurances vendues en ligne a fait un bond en avant de pas moins de 17%.
