Trois Belges sur quatre ont effectué des achats en ligne en 2024, un chiffre supérieur à la moyenne européenne. Si le commerce électronique séduit toujours davantage de consommateurs, cette popularité s’accompagne d’une hausse des signalements de pratiques en ligne trompeuses ou frauduleuses. L’Inspection économique du SPF Economie a de nouveau enregistré plusieurs milliers de signalements l’année dernière.

L’e-commerce est désormais ancré dans les habitudes des consommateurs belges. Selon le Belgian Digital Economy Overview du SPF Economie, 76% d’entre eux ont effectué au moins un achat en ligne en 2024.

Ce chiffre place la Belgique au-dessus de la moyenne européenne, laquelle s’élève à 71,8%. Nos voisins directs enregistrent toutefois des taux encore plus élevés : 94% pour les Pays-Bas, et plus de 80% pour la France et le Luxembourg.

En Belgique, les produits les plus fréquemment commandés restent :

• les vêtements, chaussures et accessoires (46,74%) ;
• les abonnements à des services de diffusion de films, séries et sports (33,78%) ;
• les tickets pour des spectacles (26,84%).

Ce top 3 est talonné par les abonnements à des services de diffusion de musique (26,69%).

Cette dynamique est soutenue par une infrastructure numérique solide : aujourd’hui près de 95% des ménages belges disposent d’une connexion internet, ce qui renforce encore le potentiel du commerce électronique.

Des signalements toujours nombreux

Mais parallèlement à cet essor, l’Inspection économique du SPF Economie constate une persistance préoccupante des signalements liés à des pratiques problématiques dans le commerce électronique, comme le révèle son dernier rapport annuel.

En 2024, les fausses boutiques en ligne arrivaient en tête des signalements, avec 6.463 cas, soit plus d’un cinquième de l’ensemble des signalements enregistrés. L’absence de livraison dans le cadre du commerce en ligne se classait en troisième position, avec 2.436 signalements.

Les pratiques les plus souvent dénoncées concernent :

• des tromperies et problèmes de livraison sur les boutiques en ligne : retards de livraison ; produits non conformes à la commande, de piètre qualité ou jamais livrés ; absence de réponse aux questions relatives à la garantie, au droit de rétractation ou au remboursement ;
• un détournement d’identité et de sites web : des escrocs créent des sites web frauduleux imitant des boutiques en ligne belges, en utilisant une adresse URL légèrement différente, en reprenant leurs coordonnées officielles et en affichant des prix attractifs, dans le but de tromper les consommateurs ou de nuire aux entreprises.

L’e-commerce offre donc aux Belges confort et choix, mais il peut aussi réserver de mauvaises surprises. À cet égard, il est frappant de constater que la plupart des signalements visent des sites web étrangers ou des grandes plateformes. D’où l’importance de faire preuve de vigilance et d’adopter ces trois réflexes :

1. se méfier des offres trop alléchantes ;
2. bien identifier le vendeur ;
3. toujours contrôler la fiabilité d’un site avant de procéder à un achat en ligne.